Reklamacje

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać:

• e-mailem: [email protected] lub [email protected];
• pocztą albo osobiście: Dwa Borsuki Wojciech Ostrowski, ul. Żytnia 79, 01-149 Warszawa.

Warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, datę jego zauważenia, wybrane żądanie oraz – jeśli to pomocne – zdjęcia. Brak części tych informacji nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji; możemy poprosić o uzupełnienie danych potrzebnych do jej rozpatrzenia.

Uprawnienia

W pierwszej kolejności można żądać naprawy albo wymiany Produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, w przypadkach przewidzianych prawem można żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Odpowiemy na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Produkty Dwa Borsuki często są unikatami. Jeżeli identyczna wymiana nie będzie możliwa, zaproponujemy naprawę, podobny Produkt – wyłącznie za zgodą Klienta – albo inne rozwiązanie wynikające z przepisów. Unikatowy charakter Produktu nie ogranicza ustawowych praw reklamacyjnych.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona.

Pozasądowe rozwiązanie sporu

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub informacji na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.